>> Our 95 online stores
SAM Online Stores Cable-company.ie
E-commerce Europe
0 Products
Specialist in all types of cables | Buy directly from the manufacturer


Fast delivery 

Volg ons op Facebook

Volg ons op Twitter


Buy @ SAM online

Wide assortment whiteboards
Best priced whiteboards
All the accessories you need
Fast delivery directly from stock
For businesses and consumers
For schools and institutions
Expert customer service
Buy from the manufacturer
Reliable product warranty
14 day return period
Safe online shopping

SAM Online Stores
United Kingdom
I would highly recommend. Very good quality white boards. Extremely pleased with the service and delivery.


General terms

Download PDF Download our Terms and Conditions as PDF.

Terms and Conditions

These are the Standard Terms and Conditions of Sale of SAM International B.V. These conditions describe the basis for purchase by you as buyer, and sale by SAM International B.V. as seller. By placing an order and purchasing goods from SAM International B.V. you enter into a legally binding agreement with us on the next following conditions. You should read and understand these conditions because they affect your rights and liabilities.

To protect your own interests please read the conditions carefully before you place an order. If you are uncertain as to your rights under them or you want any explanation about them please write, telephone or e-mail our customer service. You are advised to print and retain these terms for your records.

SAM International B.V.
Sales office IE
12 Lower Hatch Street
Dublin 2 D02 R82


+44 (0)203 608 1913
+44 (0)203 608 1914

VAT registration number: IE 3421070AH
Chamber of Commerce The Netherlands No.: 52648281
Dutch Chamber of Commerce / Kamer van Koophandel Nederland

Return address:

SAM International B.V.
Central warehouse Europe
Speulmanweg 12
4112 NA Beusichem
The Netherlands

1.    Interpretation

1.1    In these Conditions:
Conditions’ means the standard Terms and Conditions of sale set out in this document;
Contract’ means the contract for the sale of the Goods;
Payment Card’ means the credit or debit card or other payment system chosen by you to be used as the method of payment for the Goods of which you have provided details to us when placing the Order;
'Delivery Area' means the delivery area within mainland UK where we delivery orders.
'Goods' which you have ordered including any instalment of the goods or any parts for them which are available for purchase from our web site in accordance with the conditions;
Information System’ means a system for generating, sending, receiving, storing or otherwise processing electronic communications;
Order’ means any order placed by you with us for the supply of Goods;
Order Form’ means the electronic order form completed and submitted electronically by you;
Regulations’ means the Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000;
'Web Site' our presence on the world wide web, currently accessible via the address http://www.saminternational.eu.
1.2    Reference to any statute or statutory provisions shall be deemed to include any statutory modifications or re-enactments thereof or any rules or regulations made thereunder or any enactment repealing and replacing the act referred to.
1.3    Unless the context otherwise requires:-
1.3.1    words importing the singular shall include the plural and vice versa;
1.3.2    words importing the masculine gender shall include the feminine gender and vice versa;
1.3.3    references to persons shall include bodies of persons whether corporate or incorporate.
1.4    Unless the context otherwise requires references to clauses shall be construed as references to clauses of these Conditions.
1.5    Headings are inserted for convenience only and shall not affect the construction or interpretation of these Conditions.

2.    Basis of the sale
2.1    We shall sell to you and you shall purchase only those goods which you have set out in an order and which have been accepted by us. We reserve the right to reject any order. Unless otherwise agreed in writing each such sale of Goods will be subject to these terms and conditions.
2.2    No Order submitted by you shall be deemed to be accepted by us unless and until confirmed by e-mail or in writing by us.
2.3    No variation to these Conditions shall be binding upon us unless and until agreed by e-mail or in writing by us.
2.4    Any error or omission in any information or document issued by us shall be subject to correction provided that the correction does not materially affect the contract.

3.    Orders
3.1    The quantity, quality and description of the Goods will be those set out in your Order (if accepted by us).
3.2    Orders are accepted at our sole discretion but are normally accepted if the Goods are available, the order reflects current pricing, you are based in the Delivery Area and your Payment Card is authorised for the transaction.
3.3    You or we are entitled to withdraw from any contract in the case of obvious errors or inaccuracies regarding the Goods appearing on our website.
3.4    You shall be responsible for ensuring the accuracy of the terms of any Order submitted by you, and for giving us any necessary information relating to the Goods within a sufficient time to enable us to perform the Contract in accordance with its terms.
3.5    The quantity, quality and description of and any specification for the Goods shall be those set out in the relevant pages of this site.
3.6    We reserve the right to make changes in the specification of the Goods which are required to conform with any applicable statutory or EC requirements

4.    Price of the goods
4.1    The price of the Goods shall be the price set out on the relevant page of this site. We reserve the right to change the prices set out on this site provided that if we accept an order from you the price for the goods will be the price set out in the relevant range at the time the order is placed.
4.2    If the price of the Goods increases between the date we accept your Order and the delivery date, we will let you know and ask you to confirm by e-mail/in writing that the new price is acceptable.  If it is not acceptable then you will, of course, have the option of cancelling the order.
4.3    The price of the Goods does not include insured postage or packaging.  There will be an additional charge made relative to the size and amount of Goods insured for postage and packaging.  This charge will be clearly shown on the Order form.
4.4    The total price is inclusive of any applicable value added tax.

5.    Terms of payment
5.1    Upon providing us with details of the Payment Card and submitting the Order you :
5.1.1    confirm and undertake that the information contained within the Order is true and accurate and that you are duly authorised to use the Payment Card; and
5.1.2    authorise us to deduct from the Payment Card account the full price of the Goods and all other payments which may become due to us under the Contract.
5.2    If it is not possible to obtain full payment for the Goods from your account on delivery of the Goods to you, we can cancel the Order or suspend any further deliveries to you. This does not affect any other rights we may have.
5.3    Where Goods are returned by you in accordance with your rights under the provisions of Clause 9, we shall credit the Payment Card with the appropriate amount.
5.4    We will not pass your personal information on to any third party without your permission. Unless solely due to our negligence we cannot be held liable for any losses you may suffer. If in any event your payment card is used fraudulently you are entitled to cancel the payment and be reimbursed by the card issuer without being charged for the loss.

6.    Delivery
6.1    Delivery of the Goods shall be made by us or our carrier to the address for delivery shown in the Order Form. It is important that this address is accurate. Please be precise about where you would like the Goods left if you are out when we deliver. Once the Goods have been delivered in accordance with your delivery instructions, you will be responsible for them. Our responsibility for everything other than damage due to our negligence or due to a manufacturing design or design fault will cease upon delivery.
6.2    We will do all that we reasonably can to meet the date given for delivery or, if no date has been agreed, within 30 days of the order date. We cannot be held responsible for delays beyond our control. If we are unable to make the delivery date we will contact you. If delivery cannot be made within 30 days of the given delivery date you will be entitled to either arrange a revised date or cancel the order and receive a full refund. If we are able to make delivery in advance of the given date we will contact you.
6.3    If the order is a multiple order and we are unable to make delivery of the whole order but are able to deliver part we will contact you, informing you of this, and delivery will be on a mutually agreed date. In this instance delivery will be said to be made in instalments. Each delivery shall constitute a separate contract and any failure by us to deliver any one or more of the instalments in accordance with these conditions, or any claim by you in respect of any one or more instalments will not entitle you to treat the contract as a whole as repudiated.
6.4    If we fail for any reason within our control to fully/partially deliver your Goods any reimbursement shall be no more than the price of the Goods, together with any delivery and/or reasonable return costs.
6.5    Either party is entitled to cancel the contract in respect of non-performance of obligations in relation to delivery. If cancelled we will refund you any monies already paid by you and any reasonable return costs incurred by you.

7.    Risk and property
7.1    As soon as we have delivered the Goods or services, you will be responsible for them. If you delay a delivery our responsibility for everything other than damage due to our negligence will end on the date we agree to deliver them, as set out in the contract.
7.2    Subject to the provisions of clause 9 and notwithstanding delivery and the passing of risk in the Goods, or any other provision of these Conditions, the property in the Goods shall not pass to you until we have received in cash or cleared funds payment in full of the price of the Goods.  Goods supplied to you are not for resale.
7.3    If the delivered products are damaged during transport, this damage must be notified to our customer service by e-mail within 3 working days after delivery. This 3-day transport damage notification period is needed to make use of the transport damage insurance we have on all our deliveries. We provide this transport damage insurance service at free costs on all our deliveries to all our customers.

8.    Warranties and liability
8.1    Terms and conditions of this contract do not affect any additional rights you may have under a manufacturer’s warranty/guarantee. These are rights given to you by the manufacturer in addition to your statutory rights.  Any additional rights given to you by the manufacturer in respect of Goods purchased are not incorporated into this contract.
8.2    As a consumer you have statutory rights regarding the return of defective Goods and claims in respect of losses caused by any negligence on our part or our failure to carry out our obligations. The terms and conditions of this contract do not affect your statutory rights. For further information regarding these rights contact Trading Standards or Citizens’ Advice Bureau.
8.3    IMPORTANT: Time limit for notification of claims
You are asked to examine the goods as soon as reasonably possible after delivery. Any claim by you based on any defect in the quality or condition of the Goods or their failure to correspond with specification must (whether or not delivery is refused by you) be notified to the company within 14 days from the date of delivery or within a reasonable time after discovery of the defect or failure if it was not apparent on reasonable inspection.
Important note: If the claim affects product failure due to transport damage as stated in article 7.3, we ask you to notify our customer service within 3 working days after delivery. In this situation we provide our free transport damage insurance service.
8.4    Where a valid claim in respect of Goods delivered is notified to us within 14 days of the delivery date, or within a reasonable time if not apparent on reasonable inspection, you are entitled to:
-reject the Goods and receive a full refund;
-or have the Goods (or the part in question) replaced.
Any claims made after 14 days of delivery or exceeding a reasonable time of discovery, we shall be entitled to either:
-replace the Goods (or the part in question)
-or at our sole discretion refund to you the price of the Goods (or a proportionate part of the price) and we shall have no further liability to you.
8.5    Except in respect of death or personal injury caused by our negligence we will not be liable under this contract for any loss or damage caused by us or our agents in circumstances where:
i)    there is no breach of a legal duty of care owed to you by us or by any of our employees or agents;
ii)    such loss or damage is not a reasonably foreseeable result of any such breach;
iii)    any increase in loss or damage resulting from breach by you of any term of this contract.
In the event that you are using the supply address in part for commercial purposes then no liability for loss of profits or other economic loss arising out of a breach of this agreement can be accepted.
8.6    Subject to our obligations, and your rights under the Regulations, we shall not be liable to you or be deemed to be in breach of the contract by reason of any delay in performing, or any failure to perform, any of our obligations in relation to the Goods if the delay or failure was due to any cause beyond our reasonable control.
8.7    We assume no responsibility for the contents of any other web sites to which this Web Site has links.

9.    Right to Cancel
9.1    You have a cooling off period of 14 days after the date on which you have received the Goods to cancel the Contract, and return the Goods at your cost and receive a full refund of the purchase price.
9.2    During the cooling off period any cancellation must be given by written notice by either party.
9.3    Goods must be returned complete and undamaged with all accessories and instructions. The original packing must be returned in reasonable condition.
9.4    The right to cancel this contract will not apply in respect of:
Personalised Goods or Goods made to your specification (custom size / custom print)
Audio, video recordings (including DVDs) or computer software you have unsealed
Betting games or lottery services
Newspapers and magazines
Food, drink or other Goods intended for everyday consumption.
Contracts for accommodation, transport, catering or leisure services which are arranged for a specific time or date, e.g. train, airline or concert tickets or hotel bookings
Timeshare and package holidays
9.5    In the event that we supply substituted Goods to you in accordance with the provisions of Clause 2, your right to cancel is as set out as above except that the cost of returning the Goods shall be borne by us.

10.    Communications
10.1    Any communication sent electronically by e-mail or otherwise:
10.1.1    will be deemed to have been sent once it enters an Information System outside the control of the originator of the message;
10.1.2    will be deemed to have been received by the intended recipient at the time that in a readable form it enters an Information System  which is capable of access by the intended recipient;
10.1.3    will be deemed to have been dispatched in the case of a business at its principal place of business and in the case of an individual where he or she ordinarily resides;
10.1.4    will be deemed to have been received in the case of a business at its principal place of business and in the case of an individual where he or she ordinarily resides.
10.2    To protect your own interests you should ask for a delivery receipt for any such and retain a hard copy of that delivery receipt and the original correspondence.

11.    General
11.1    Any communication sent by post will be deemed received by the intended recipient three days following mailing where sent by first class post or five days after mailing where sent by second class post.
11.2    The clauses of these Conditions and each sub-clause thereof are several and if any part of any clause or sub-clause shall be void, invalid or unenforceable then the remainder of such clauses or sub-clauses shall nevertheless be valid and enforceable.
11.3    No term of the Contract is intended to confer a benefit on, or be enforceable by, any person who is not a party to the Agreement (whether under the Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 or otherwise).
11.4    If any provision of these Conditions is held by any court or competent authority to be invalid, unlawful or unenforceable in any jurisdiction in whole or in part, it will not affect the validity or enforceability of the other provisions of these Conditions and the remainder of the provision in question shall not be affected nor will it affect the validity, lawfulness or enforceability of that provision in any other jurisdiction.
11.5    We will try and solve any disagreements quickly and efficiently.  If you are not happy with the way we deal with any disagreement and you want to take court proceedings you must do so within the United Kingdom.
11.6    The headings in these Conditions are for convenience only and will not affect their interpretation.
SAM International B.V. is aspirant-lid van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en hanteert derhalve ook de algemene voorwaarden van laatstgenoemde partij.

Algemene Voorwaarden Thuiswinkel

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2012.

Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.


Artikel 1 – Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 - Betaling
Artikel 14 - Klachtenregeling
Artikel 15 - Geschillen
Artikel 16 - Branchegarantie
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1.    Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
2.    Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
3.    Dag: kalenderdag;
4.    Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
5.    Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6.    Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7.    Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8.    Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9.    Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Naam ondernemer: SAM International B.V.
handelend onder de naam/namen: Whiteboards.nl, Pinboards.nl, Glassboards.nl, Planboards.nl
Vestigings- & bezoekadres:
Speulmanweg 12
4112 NA Beusichem

Telefoonnummer: +31 (0)344 820 236
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur
E-mailadres: info@whiteboards.nl

KvK-nummer: 52648281
Btw-identificatienummer: NL850535487B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1.    Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2.    Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3.    Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4.    Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1.    Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2.    Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3.    Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:

-    de prijs inclusief belastingen;
-    de eventuele kosten van aflevering;
-    de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
-    het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
-    de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
-    de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
-    de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
-    of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
-    de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
-    de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
-    de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen;
-    de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 - De overeenkomst

1.    De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2.    Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3.    Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4.    De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5.    De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a.    het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b.    de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c.    de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d.    de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
e.    de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;

6.    In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij levering van producten:
1.    Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger.
2.    Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Bij levering van diensten:
3.    Bij levering van diensten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste veertien dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
4.    Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

1.    Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2.    Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.

Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht

1.    De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2.    Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:

a.    die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b.    die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c.    die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d.    die snel kunnen bederven of verouderen;
e.    waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
f.    voor losse kranten en tijdschriften;
g.    voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3.    Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:

a.    betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b.    waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c.    betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

1.    Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2.    In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3.    Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4.    Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a.    deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b.    de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5.    De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 10 - Conformiteit en Garantie

1.    De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2.    Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

1.    De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2.    Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3.    Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4.    In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5.    Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
6.    Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging


1.    De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2.    De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3.    De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
o    te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
o    tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
o    altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.


4.    Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5.    In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6.    Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7.    Een overeenkomsten met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
8.    Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 13 - Betaling

1.    Voorzover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2.    Bij de verkoop van producten aan consumenten mag in algemene voorwaarden nimmer een vooruitbetaling van meer dan 50% worden bedongen. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3.    De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4.    In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 - Klachtenregeling

1.    De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2.    Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
3.    Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4.    Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie www.thuiswinkel.org . De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie gestuurd.
5.    Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillen

1.    Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2.    Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3.    Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4.    Uiterlijk drie maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
5.    Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
6.    De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
7.    De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
8.    Indien naast de Geschillencommissie Thuiswinkel een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Thuiswinkel bij uitsluiting bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 16 - Branchegarantie

1.    De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Thuiswinkel door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
2.    Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.
Artikel 17 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 18 - Wijziging van de algemene voorwaarden Thuiswinkel

1.    De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2.    Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.
Adres Nederlandse Thuiswinkel Organisatie: Postbus 7001, 6710 CB Ede.